วิธีเปลี่ยนความคิด ของลูกค้าบิลกระดาษและบิลดิจิตอล

คุณกระดาษ (Paper Bill) ตื่นขึ้นมาพร้อมกับเสียงนาฬิกาปลุก แล้วลุกขึ้นไปที่ห้องครัวเพื่อหยิบหนังสือพิมพ์ที่พึ่งมาส่งเมื่อเช้าขึ้นมาอ่าน เขาพลิกอ่านข่าวเด่นประจำวันขณะทานโจ๊กใส่ไข่ร้อนๆ เมื่อเขารู้ข่าวสารล่าสุดแล้ว เขาจึงเหลือบไปมองตารางงานประจำวัน เพื่อเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับวันใหม่ หลังจากนั้น คุณกระดาษ ก็เดินไปเปิดซองจดหมายและบิลต่างๆที่ส่งมาถึงเขา เขาขมวดคิ้วและพยายามทำความเข้าใจกับบิลค่าโทรศัพท์ที่เขาได้รับ

วิธีเปลี่ยนความคิด ของลูกค้าบิลกระดาษและบิลดิจิตอล

วิธีเปลี่ยนความคิด ของลูกค้าบิลกระดาษและบิลดิจิตอล

คุณดิจิตอล (Digital Bill) ตื่นขึ้นมาพร้อมกับเสียงปลุกจากไอแพด เธอแต่งตัวอย่างรวดเร็วเพื่อออกไปทำงาน เธอมักขับรถไปส่งลูกๆที่โรงเรียนก่อนเดินทางไปยังออฟฟิศ เด็กๆเชื่อมต่อสัญญานอินเตอร์เน็ต (Internet) จากบนรถเพื่อเข้าโซเซียลมีเดีย (SocialMedia) เมื่อถึงโรงเรียนเด็กๆ ลงจากรถโดยไม่หันมามอง คุณดิจิตอลถอนหายใจ และใช้ช่วงเวลาที่หยุดรถตอนนั้นเพื่อเช็คข้อมูลออนไลน์ของเธอ เธอเปิดอีเมล์ค่าโทรศัพท์จากผู้ให้บริการและรู้สึกสับสนอย่างมากกับค่าบริการที่ซ่อนอยู่ในหน้าสอง จากนั้นเธอถอนหายใจยาวๆ เมื่อเธอนึกขึ้นได้ว่าเธอจะต้องคุยโทรศัพท์กับ call center อีกยาวอย่างแน่นอน

ลูกค้าในชีวิตประจำวันมี 2 ประเภท เราสามารถแบ่งลูกค้าเป็น 2 ประเภทหลักๆ คือลูกค้าที่ชื่นชอบการใช้กระดาษ และลูกค้าที่รักการเชื่อมต่อแบบดิจิตอล ซึ่งลูกค้าประเภทหลังมักคาดหวังว่าผู้ให้บริการจะสามารถตอบสนองทุกความต้องการและรองรับการใช้งานอุปกรณ์ใหม่ล่าสุดของพวกเขาได้ผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งคำตอบที่รับรองความพึงพอใจของลูกค้าทั้งสองประเภทได้มาถึงแล้ว… สิ่งนั้นคือดิจิตอลบิลนั่นเอง

บิลรูปแบบดิจิตอลนั้นใช้งานได้ง่ายและรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าของคุณเข้าใจค่าใช้จ่าย, ทำรายการ และติดต่อลูกค้าสัมพันธ์ได้ตามที่ต้องการ นั้นหมายถึงลูกค้าคุณทุกคนจะพึงพอใจกับการให้บริการ สำหรับผู้ที่มีข้อสงสัยในศักยภาพของบิลรูปแบบดิจิตอล งานวิจัยล่าสุดของ การ์ตเนอร์ แสดงให้เห็นว่าภายในปี 2017 เจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ของการสื่อสารกับลูกค้าจะเป็นการสื่อสารผ่านระบบออนไลน์ต่างๆ ซึ่งในบิลแบบดิจิตอลต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก เพราะอาจเกิดปัญหาได้หลายแบบ เช่น ในเรื่องการให้บริการหลังการขาย (Service and Service Mind), การติดต่อสอบถามข้อมูล รายละเอียดของบิล (Call Center) เป็นต้น นับเป็นช่องทางหนึ่งที่ลูกค้ามักคาดหวังเช่นกัน

4 ข้อได้เปรียบที่ลูกค้าของคุณจะได้รับจากดิจิตอลบิล

  • ใช้งานง่าย : ลูกค้าสามารถดิจิตอลบิลได้เอง ไม่จะเป็นตัวอักษรที่ใช้, กราฟิกแสดงผล หรือการใช้งาน ทำให้การเข้าใจค่าใช้จ่ายเป็นเรื่องที่ง่ายดายมากขึ้น
  • ช่องทางการใช้งานที่สอดคล้องกัน : ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกช่องทางไหนในการรับบิล (เช่น แอพพลิเคชั่น, SMS หรือเว็บ) ลูกค้าก็จะสามารถเข้าถึงและเรียกดูดิจิตอลบิลได้เมื่อต้องการ
  • การปรับแต่งแพคเกจให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า : โปรโมชั่นจะถูกออกแบบเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายเพื่อความพึงพอใจทางด้านบริการอย่างสูงสุด
  • เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม : ในปัจจุบัน ผู้คนในสังคมให้ความสำคัญกับการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมมากขึ้น แน่นอนว่ารวมไปถึงลูกค้าของคุณด้วย ดิจิตอลบิลเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและไม่ทำลายป่าอเมซอน จึงเป็นส่วนช่วยในการลดจำนวนคาร์บอนฟุตพริ้นท์

จากบทความด้านบนทำให้นักธุรกิจ หรือองค์กรแต่ละแห่งควรเปลี่ยนมาใช้งานแบบดิจิตอลแต่อาจต้องคงอยู่ของบิลกระดาษไว้เช่นกัน เพราะเป็นหลักฐานในการใช้งานส่วนอื่นๆ ต่อไป ทั้งยังเป็นปรโยชน์กับลูกค้าในหลายส่วนอีกเช่นกัน ปัจจุบันความรวดเร็วต้องมาเป็นอันดับหนึ่ง จากนั้นพุ่งเป้าไปที่ความชัดเจนของข้อมูลที่ลูกค้าได้รับ หวังว่าบทความนี้คงเป็นประโยชน์กับหลายๆ คน เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ภายในชีวิตประจำวันให้ดีขึ้นไปอีกขั้น พร้อมเปิดรับสิ่งใหม่และขับเคลื่อนกระตุ้นยอดต่างๆ ได้เป็นอย่างดี